Coronavirus: Gestión de la comunicación en una crisis

Desde las relaciones públicas entendemos una crisis como aquel evento o circunstancia repentina que pone en peligro la imagen de una compañía, personalidad, etc. La gestión de las comunicaciones durante una crisis supone una de las labores más difíciles de nuestra disciplina, ya que el éxito de ésta repercutirá en el grado de daño que sufra la imagen de nuestro cliente.

¿Por qué hablamos de ésto ahora?

La reciente declaración de pandemia por coronavirus de la OMS desató una crisis política a nivel mundial y, a raíz de esto, pudimos y podemos observar distintas estrategias comunicacionales que se han abordado a lo largo y a lo ancho de nuestro planeta.La principal consecuencia de una crisis es que genera una alteración y un alto nivel de incertidumbre en la población afectada. El público comienza, desesperadamente, a buscar respuestas y he aquí el primer y principal problema: 𝐬𝐢 𝐧𝐨 𝐥𝐚𝐬 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚. Ésto conlleva a información falsa o no verificada propagándose a distancias y velocidades increíbles, potenciadas por la inmediatez de las redes sociales. Las cifras comienzan a rondar valores escandalosos, se genera pánico por posibles desabastecimientos, entre otras cosas.El rol del vocero elegido para enfrentar esta crisis es saber manejarse entre los tiempos que conlleva generar información que pueda ser validada y el tiempo que tarda en producirse esta demanda de información y la propagación de las llamadas "fake news".

𝐍𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐨 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐣𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐏ú𝐛𝐥𝐢𝐜𝐨𝐬, 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢ó𝐧, 𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐫 𝐲 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐫 𝐬ó𝐥𝐨 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐯𝐞𝐧𝐠𝐚 𝐝𝐞 𝐟𝐮𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐨𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐲 𝐯𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐚𝐬. 𝐃𝐞𝐛𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐪𝐮𝐞, 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐦𝐢𝐫 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐢𝐝𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐧𝐨 𝐞𝐬𝐭á 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐫𝐦𝐚𝐝𝐨 𝐨 𝐞𝐬 𝐜𝐞𝐫𝐭𝐞𝐫𝐨, 𝐧𝐨𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐣𝐮𝐝𝐢𝐜𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐚 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬 𝐲 𝐚 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐧𝐞𝐬 𝐧𝐨𝐬 𝐫𝐨𝐝𝐞𝐚𝐧 𝐬𝐞𝐦𝐛𝐫𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐭𝐞𝐦𝐨𝐫 𝐲 𝐥𝐚 𝐝𝐞𝐬𝐞𝐬𝐩𝐞𝐫𝐚𝐜𝐢ó𝐧.